Trocas e Devoluções

Trocas sem complicações

Se o tamanho não serviu ou mudou de ideias, tem 14 dias após a receção para trocar ou devolver qualquer artigo — na loja ou à distância. Os artigos devem estar sem sinais de uso, com as etiquetas e, se possível, na embalagem original.

Como trocar ou devolver na loja

Basta trazer o artigo e o número da encomenda (por exemplo, o email de confirmação). Trocamos na hora por outro tamanho ou artigo, ou devolvemos o valor pago.

Como devolver à distância

• Contacte-nos por email (info@vitaliastore.pt) ou telefone (935 287 561) indicando o número da encomenda e os artigos a devolver.
• Envie os artigos para a morada que lhe indicarmos. O custo do envio de devolução é suportado pelo cliente, exceto em caso de defeito ou erro nosso.
• Reembolsamos o valor no prazo máximo de 14 dias após recebermos a devolução, pelo mesmo meio de pagamento da compra.

Artigos com defeito

Todos os artigos têm garantia legal de 3 anos. Se um artigo apresentar defeito, contacte-nos: a reparação, substituição ou reembolso — incluindo custos de envio — ficam por nossa conta, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.

Exceções

Por razões de higiene, não são aceites trocas ou devoluções de roupa interior usada, salvo defeito de fabrico.